O consultor José Luis Cardoso, responsável pelas aulas, explica que atualmente o mercado está muito igual em preço e qualidade o que exige um diferencial das empresas e do comércio para atrair a clientela. "Hoje a empresa precisa competir em atendimento e, para isso, é necessário treinar as equipes de trabalho para aplicar estratégias de fidelização, saber como lidar com o cliente apressado, o tímido, entre vários outros perfis", pontuou o profissional.

Durante a qualificação, os alunos trabalharam temas ligados ao perfil e habilidades essenciais do profissional de atendimento, fidelização e satisfação de clientes, como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos, agregação de valores que se tornam um diferencial, além de outras temáticas.

A recepcionista de hotel, Valquíria Oliveira, atua há quatro anos na área e conta que fez o curso para melhorar e inovar as técnicas que utiliza no trabalho. "A clientela está mais exigente, aqui aprendi a agregar valores na empresa, que é importante fazer pesquisa de satisfação e entender a crítica do cliente como construtiva para melhorar a qualidade do atendimento", destacou a aluna.

A ação integra o Programa de Apoio à Reinserção e Fomento das Atividades Econômicas Locais da UHE Teles Pires.